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교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
질문
교환/반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?
답변


-반품을 원하시는 경우- 

☆ 모든 상품은 제품 수령하신 후 2일 이내에 게시판이나 고객센터(070-8635-2844)를 이용하여 사전접수 후
    CJ대한통운택배(1588-1255)을 이용하여 송장번호를 전화접수후  반품하시면 됩니다. 

☆ 보내실 때  제품과 함께 왕복택배비 5,000원과 교환/반품신청서 작성하시어 같이 동봉해 주십시오

☆ CJ대한통운택배가 아닌 타사택배를 이용시에는 택배비는 선불입니다.(미리말씀해주세요~)


☆ 반품은 상품 수령후 고객센터나 게시판을 이용하여 반품요청한뒤 반드시 7일이내에
    반품상품이 저희 러브애슐리로 도착되어야 처리가능하십니다.

 

-교환을 원하시는 경우- 

☆ 상품의 불량이나 오배송으로 인한 경우-
    동일제품으로 교환하실 때 : 배송비를 러브애슐리에서 전액부담합니다.
    반품또는 다른 상품으로 교환 원하시는 경우 : 배송비는 고객부담입니다.
 상품의 이상에 의한 반품과 정상상품을 함께 반품하실 경우 배송비  5,000원은  고객부담입니다.
 5만원이상 주문하시고 무료배송 받으신 뒤 반품하실 경우 반품물품을 제외한 상품가격이 5만원 미만이면 초기 배송비는 고객부담입니다.
☆ 교환,반품에 대한 배송비는 고객부담이며, 상품설명을 읽지 않고 생기는 모든 불이익은 고객님 부담입니다.

고객님의 변심에 의한 교환 및 반품인 경우-
단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 배송비는 고객부담입니다.
불량이라고 생각하시는 상품이 소비자보호법에 의거하여 불량이 아닐경우 교환 및 반품 배송비는 고객부담입니다. 

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배송기간은 얼마나 되죠?
질문

배송기간은 얼마나 되죠? 

답변

주문상품에 따라 (주문폭주 상품, 수입상품, 혹은 제작상품 등의 배송지연 상품)의 경우에는 2~7일 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.

또한 가방이나 신발, 악세사리의 경우 소량 주문제작 상품이라 일반 상품에 비해 1~2일 정도는 더 지연될 수 있으니 여유있게 주문 부탁드립니다.

☆빠른 배송 처리를 위해 고객님께서 게시판에 입금확인 글을 꼭 남겨주시기 바랍니다.
입금 처리시간은 오후 1시까지 입금을 해주셔야 당일 상품출고가 가능합니다.(제품이 있는 경우) 
 

☆2일이내에 입금확인이 되지 않으면 자동 삭제 됨을 알려드립니다.
주문주시고, 입금을 늦게하시면 보유중인 수량에 많은 차질이 있으며
다른 고객분들이 구입하지 못하는 사례가 발생합니다.이점 양해 부탁드립니다. 

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주문 취소하려면 어떻게 하나요?
질문
주문 취소하려면 어떻게 하나요?
답변
- 배송전 취소시 당일만 가능하십니다

- 결재 후 취소시(카드,현금,실시간계좌이체) 반드시 당일에 
  Q&A게시판(주문취소게시판)이나 고객센터(070-8635-2844)로
  전화문의 주시면 됩니다.
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주문이 안되요.
질문
주문이 안되요.
답변

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회원가입이 안되요.
질문
6.회원가입이 안되요.
답변

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8.입금 계좌번호 알려주세요.
질문
8.입금 계좌번호 알려주세요.
답변


우리은행 221-07-044323
국민은행 118-21-0740-150
신한은행 504-02-393870

예금주: 김남수

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4.주문자와 입금자가 다른 경우는 어떻게 해야하나요?
질문
4.주문자와 입금자가 다른 경우는 어떻게 해야하나요?
답변
주문자와 입금자가 다른 경우는 운영서버상 자동 매칭 시스템으로 운영이 되므로 입금확인이 되지 않습니다.
또한 입금자는 같으나 금액이 1원이라도 틀릴경우 입금 확인이 되지않습니다.
저희가 매일 수기로 입금자를 찾고는 있으나 입금자를 찾는 경우는 매우 어렵습니다. 또한 배송까지 시간도 많이 지연됩니다.
주문자와 입금자가 다를 경우에는 꼭! 저희 Q&A(입금자게시판)게시판에 게시글을 남겨주시면 빠르게 처리해 드리도록 하겠습니다.
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3.카드취소를 하였는데 카드사에 취소조회가 되지 않아요.
질문
3.카드취소를 하였는데 카드사에 취소조회가 되지 않아요.
답변

취소완료 처리가 되어 있으시더라도 카드 대행업체와 카드사 간의 전산 처리 시간이 있으므로 취소된 날부터 7~10일 이후에 카드사 조회가 가능합니다.
신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다.
(단! 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
구체적인 것은 카드사로 문의 해주시기 바랍니다.
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2.적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
2.적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

적립금은 5,000원 이상부터 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

적립금은 구매상품의 1%가 적립됩니다.
특가상품, 악세사리류, 세일시에는 적립금은 지급되지 않습니다.
주문취소나 환불시 상품구매로 적립된 적립금은 자동 차감 소멸됩니다.
회원탈퇴시 적립금은 자동 소멸됩니다.

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